Customer service manager (Italia)

Share it:

  • ITALY
  • Full time
  • Customer service & support
  • Junior-Mid

About AliveShoes

AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Più di 100.000 persone ed aziende utilizzano la AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.

Job Description

Il compito del Customer service manager è quello di gestire il flusso di comunicazione con i clienti tramite e-mail, chat, social media o appositi forms di contatto.

Darai importanti informazioni sull'azienda ad utenti interessati, ma non ancora clienti, al fine di iniziare una relazione con loro.

Farai anche da ponte tra i clienti e il sistema produttivo, la logistica e il supporto tecnico con lo scopo di renderli sempre informati, aiutarli nel bisogno e renderli piacevolmente colpiti dell'efficienza dell’azienda.

Avrai parte di responsabilità in performance chiave come vendite giornaliere, soddisfazione dei clienti, numero di resi, e velocità di risposta.

Ti coordinerai con il reparto logistica, produzione e con il reparto marketing.

Principalmente utilizzerai e-mails, piattaforme di comunicazione integrata, social media, dashboard aziendali e live chat.

Terrai sotto controllo il flusso di lavoro, e le performance tramite apposite dashboards.

Userai gli account aziendali nei principali social media per dare supporto ad utenti o per condividire aggiornamenti e contenuti aziendali

In aggiunta al lavoro di comunicazione e coordinamento gestirai anche, qualora richiesto, altre mansioni amministrative e operative legate al ruolo.

Farai rapporto al responsabile supply chain Italia per la coordinazione operative e al direttore Marketing per la coordinazione commerciale.

Requirements

Inglese professionale Livello B1
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1 o Spagnola B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua italiana e straniera, e di sintesi espressiva
Ottime capacità di interazione via telefono

Passata esperienza di almeno 2 anni nella comunicazione, nel commerciale o nel customer service
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere gradita ma non richiesta.
Aver lavorato in una azienda di Calzature non è necessario ma gradito

Ottime capacità di problem solving e operative
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design

Details

Di solito parliamo con il 50% dei candidati che applicano per il ruolo, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere in meno di una settimana.
Il processo di selezione prosegue con una skype call, un piccolo test da fare a casa e un’altra call successiva o un colloquio di persona per commentare il test.

L’ultima parte del processo è una sessione di 2-7 giorni part time con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme. Alla fine di questa sessione ti diciamo se sei assunto/a.

L’assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.

Il lavoro è full-time, nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in via galileo galilei 80.
Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 5 persone.

Per questa posizione, lo stipendio netto è di 1100 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1300 Euro netti al mese per il contratto successivo ( negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza).
Ti verranno rimborsate spese di carburante.
Riceverai dei bonus semestrali sulle vendite.
Riceverai, al momento dell'assunzione, azioni dell’azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.

Notes

AliveShoes è una start-up. Questo non significa che veniamo da Marte, ma che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.

Apply for this position REQUIRED *

YOUR BASIC DATA


ABOUT YOURSELF

ADDITIONAL INFORMATIONS