Assistente Customer Service

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About AliveShoes

AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Più di 100.000 persone ed aziende utilizzano la AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.

Job Description

Il compito dell'assistente customer service è quello di gestire il flusso di comunicazione con i clienti tramite e-mail, chat, social media o appositi forms di contatto.

Farai da ponte tra i clienti e il sistema produttivo, la logistica e il supporto tecnico con lo scopo di renderli sempre informati, aiutarli nel bisogno e renderli piacevolmente colpiti dell'efficienza dell’azienda.

Avrai parte di responsabilità in performance chiave come soddisfazione dei clienti, e velocità di risposta.

Ti coordinerai con il reparto logistica, produzione e con il reparto comunicazione.

Principalmente utilizzerai e-mails, piattaforme di comunicazione integrata, dashboard aziendali e live chat.

Terrai sotto controllo il flusso di lavoro, e le performance tramite apposite dashboards.

In aggiunta al lavoro di comunicazione e coordinamento gestirai anche, qualora richiesto, altre mansioni amministrative e operative legate al ruolo.

Farai rapporto al responsabile supply chain Italia per la coordinazione operative, al direttore comunicazione per la coordinazione commerciale e al direttore IT per la coordinazione tecnica.

Requirements

Inglese professionale Livello B1
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1 o Spagnola B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua italiana e straniera, e di sintesi espressiva
Ottime capacità di interazione via telefono

Passata esperienza di almeno 2 anni nella comunicazione, nel commerciale o nel customer service
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere gradita ma non richiesta.
Aver lavorato in una azienda di Calzature non è necessario ma gradito

Ottime capacità di problem solving e operative
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design

Details

Di solito visioniamo le applications settimanalemente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere.
Il processo di selezione prosegue con una skype call, un piccolo test da fare a casa e un’altra call successiva o un colloquio di persona per commentare il test.

L’ultima parte del processo è una sessione di 2-3 giorni part time con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme. Alla fine di questa sessione ti diciamo se sei assunto/a.

L’assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.

Il lavoro è full-time, nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in via galileo galilei 80.
Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 5 persone.

Per questa posizione, lo stipendio netto è di 1000 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1100 Euro netti al mese per il contratto successivo ( negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza).
Riceverai, al momento dell'assunzione, azioni dell’azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.

Notes

AliveShoes è una start-up. Questo non significa che veniamo da Marte, ma che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.

Apply for this position REQUIRED *

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ABOUT YOURSELF

ADDITIONAL INFORMATIONS

AliveShoes gives people and companies the power to create their own custom shoes from scratch. Hassle-free and in very short time. We take care of all production and logistics from Le Marche, Italy, the most exclusive shoemaking district in the world.
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